Skuteczna windykacja
autor Administrator, opublikowano 2004-10-05
Program
Część I - ASPEKTY PRAWNE WINDYKACJI NALEŻNOŚCI1. Źródła prawa odnoszące się do windykacji należności - krótka prezentacja
2. Windykacja należności - omówienie poszczególnych zagadnień
a) wierzyciel
b) dłużnik
c) wierzytelność
d) dług
3. Prawne formy zabezpieczenia wierzytelności pieniężnych - charakterystyka praktycznych aspektów:
a) poręczenie cywilne
b) gwarancja bankowa
c) przelew dla zabezpieczenia
d) hipoteka
e) zastaw wg. Kodeksu cywilnego
f) sądowy zastaw rejestrowy
g) przewłaszczenie na zabezpieczenie
h) kaucja
i) ubezpieczenie kredytu
j) factoring
4. Postępowanie przed wejściem na drogę sądową (postępowanie informacyjno -wyjaśniające)
a) gromadzenie informacji o dłużniku
b) kontakt telefoniczny z dłużnikiem
c) kontakt osobisty z dłużnikiem
d) pismo informujące o zadłużeniu (upomnienie)
e) pismo informujące o wypowiedzeniu umowy
f) ugoda
g) postępowanie układowe
5. Przejęcie długu
6. Przystąpienie do długu
7. Postępowanie przedegzekucyjne (sądowe)
a) postępowanie w sprawach gospodarczych
b) postępowanie upominawcze
c) postępowanie nakazowe
d) pismo procesowe - elementy pisma – omówienie
8. Postępowanie egzekucyjne
a) organy postępowania egzekucyjnego
b) zasady uzyskiwania klauzuli wykonalności
c) zasady współpracy z komornikiem
d) wniosek o wszczęcie egzekucji (omówienie przykładowego wniosku)
e) zajęcie ruchomości lub/i nieruchomości dłużnika
f) licytacja ruchomości lub/i nieruchomości dłużnika
g) zbieg egzekucji sądowej i administracyjnej
Część II - ASPEKTY PSYCHOLOGICZNE WINDYKACJI NALEŻNOŚCI (NEGOCJACJE WINDYKACYJNE)
1. Zasady negocjacji
1) Opieraj się na sprawdzonych informacjach
2) Szukaj różnych możliwości (zmienne negocjacji)
3) Zacznij od maximum tego co chcesz osiągnąć
4) Wymieniaj ustępstwa - lecz nie poddawaj się !
5) Unikaj gróźb, ucz się słuchać
6) Dąż do kompromisu (zadowolenia obu stron)
2. Przygotowanie do negocjacji
1) Zebranie informacji o dłużniku (jakie informacje są niezbędne - ćwiczenie)
2) Rozpoczęcie rozmowy z dłużnikiem
- technika efektu pierwszego wrażenia
- metoda prezentacji siebie i instytucji którą się reprezentuje
(przykładowe rozpoczęcie rozmowy - ćwiczenie)
- określenie celu rozmowy (plan działania)
- wskazanie korzyści dla dłużnika (zachęcenie do rozmowy)
- określenie czasu na rozmowę
3. Negocjacje – rozmowa
1) Motywowanie dłużnika do spłaty długu (dlaczego dłużnik miałby zadeklarować spłaty zadłużenia ? (korzyści) ćwiczenie
2) Umiejętność zadawania pytań (jakie pytanie zadasz swojemu dłużnikowi - ćwiczenie)
3) Rodzaje pytań – omówienie
4) Postawa windykatora (asertywna, uległa, agresywna)
5) Pozycja wyjściowa wierzyciela (pakiet osiągnięć)
6) Pozycja wyjściowa dłużnika (pakiet osiągnięć)
7) Zmienne negocjacyjne
8) Ustępstwa
9) Kompromis
10) Końcowe ustalenia
11) Potwierdzenie ustaleń
4. Zajęcia praktyczne (podsumowanie informacji zdobytych podczas szkolenia - uczestnicy odgrywają rolę dłużnika lub/i windykatora - ćwiczenie w parach. Grupa i szkoleniowiec omawiają mocne i słabe strony odgrywających swoje role)